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Apprenti Service Clients f/h

Chambre Franco-Allemande de Commerce et d'Industrie

Niveau d'étude requis :
Pas de diplôme requis
Type d'offre :
Alternance
Lieu de l'offre :
37 Rue Saint Romain, 69008 Lyon, France
Secteur d'activité :
Services aux entreprises et aux particuliers
Fonction :
Autre
Durée :
6 mois
Date de début :
Date limite de candidature :

La Chambre Franco-Allemande de Commerce et d’Industrie appartient au réseau des Chambres de Commerce allemandes à l'étranger (AHK) avec 140 Chambres et délégations représentées dans 92 pays. Fondée en 1955, elle propose un soutien aux entreprises dans leurs activités internationales et est le premier réseau franco-allemand avec 800 entreprises membres.

Voici les principales missions de la Chambre Franco-Allemande de Commerce et d’Industrie :

  • Représentation officielle de l’économie allemande

Les AHKs sont les principaux agents de la promotion du commerce extérieur pour le compte de la République fédérale d’Allemagne. Ce sont elles qui font naître ou entretiennent l’intérêt pour l’économie allemande là où elles sont implantées. Elles informent et font campagne pour l’implantation en Allemagne.

  • Une organisation au service de ses membres

Les AHKs réunissent les entreprises actives dans les relations commerciales bilatérales. Ce sont ses membres qui confèrent à une AHK son poids et sa voix, lorsqu’elle doit exister et promouvoir les relations commerciales bilatérales en dépit des difficultés politiques, économiques et administratives.

  • Service aux entreprises

Les AHKs offrent aux entreprises allemandes et du pays d’implantation de multiples services pour soutenir leur activité commerciale extérieure.

Votre rôle: Dans ce rôle, vous traiterez les demandes des clients au sein de notre département Life Sciences Process Solutions. Vous êtes le point d’entrée de nos clients germanophones (Allemagne, Autriche, Suisse) internes et externes concernant la saisie des commandes et travaillez en étroite collaboration avec notre organisation commerciale en allemand. Parmi vos principales tâches: Effectuer plusieurs tâches et naviguer efficacement dans plusieurs systèmes en passant des commandes Communiquer via E-Mail, Système CRM Salesforce, Téléphone, TEAMS Assurer la liaison entre nos parties prenantes internes : responsables commerciaux/comptes, supply chain, qualité, distribution, service technique, logistique, etc. Soutenir les commerciaux dans leurs activités quotidiennes Appliquer la politique tarifaire pour nos clients / participer à l’élaboration des devis Premier interlocuteur sur les questions réglementaires et assurer la documentation qualité et commerciale Vérifier la disponibilité des stocks et l'état des expéditions Gérer et résoudre les réclamations clients Faire remonter les demandes et questions non résolues Qui vous êtes: Rigoureux et réactif dans le traitement des demandes de nos clients Sensible à la satisfaction du client Excellentes capacités de communication verbales et écrites Compréhension rapide, initiative personnelle et attitude de travail fiable Personnalité créative, curieuse, orientée vers les objectifs, flexible et ouverte Vous aimer travailler en équipe À l'aise avec les outils et systèmes : Microsoft Office et Outlook, Excel, SAP Vous préparez une formation de niveau bac+3/4 , type BTS ou Bachelor (service client ou le support commercial) Allemand et anglais courants

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