ALTERNANCE - Business Data Analyst H/F

Carglass® Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon mehr als 1.900 in den deutschlandweit 420 Service-Centern. Etwa 210 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call-Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,4 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland stationär oder unterwegs mit mehr als 170 mobilen Einheiten.

Das Unternehmen gehört seit 1990 zur internationalen Belron-Familie und firmiert seit 1993 als Carglass GmbH. Belron ist eines der weltweit größten Unternehmen, das auf die Reparatur von Fahrzeugglasschäden, den Scheibenersatz und die erforderlichen Rekalibrierungen von Fahrerassistenzsystemen spezialisiert ist. Belron ist in 42 Ländern auf 6 Kontinenten mit eigenen und Franchise-Betrieben tätig. Belron beschäftigt rund 30.000 Mitarbeiter, die im Jahr 2025 17,1 Millionen Aufträge ausgeführt haben, wobei der Schwerpunkt auf der Servicequalität liegt, die eine sehr hohe Kundenzufriedenheit generiert.

Notre entreprise :

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission :

ALTERNANCE - BUSINESS DATA ANALYST H/F

Votre poste :

Sous la supervision de @Michael Frappier, Responsable de l'analyse du parcours client, vous explorerez le passionnant domaine de l'analyse du parcours client. Votre objectif : transformer les données en actions concrètes pour améliorer l'expérience client via l’utilisation et la maitrise de divers outils d’analyse de données.

Vous collaborerez avec des équipes d’autres directions pour créer des expériences client exceptionnelles.

Vos missions :

Production de mesures numériques fiables et d'informations exploitables :

Quantifier la perte de clients et identifier les points de rupture dans leur parcours.

Évaluer l'efficacité des actions entreprises pour réduire la perte de clients.

Travailler en collaboration avec les équipes internes et les filiales pour développer des analyses pertinentes.

Analyse de l'expérience client et de la conversion des clients perdus :

Concevoir des rapports pour suivre la conversion des clients et identifier les points d'amélioration.

Produire et explorer des analyses du parcours client via la Big Data

Soutenir les tests A/B et l'optimisation numérique.

Customer experience transformation (CET) /Entreprise Web Platform (EWP):

Développer un plan de taggage et surveiller la mise en œuvre de Google Analytics et d'autres outils.

Produire des analyses pour comprendre l'impact des améliorations EWP.

Collaborer avec les pays et les agences pour partager les meilleures pratiques.

Utilisation d'outils d’analyse :

Avoir une capacité d’adaptation rapide aux outils : Excel, Google Analytics, Google Tag Manager, Looker Studio, Tableau, Snowflake, Content Square, Salesforce

Développer des bases de données, des tableaux de bord et des analyses avancées en partenariat avec l'équipe Data Led Decision.

Profil recherché :

Idéalement issu d’un Master 2, en analyse Data, Data Science ou formation connexe, vous avez une réelle passion pour l’analyse des données. Votre anglais est courant et technique, vous aimez travailler en équipe. Votre curiosité et volonté d'apprendre constamment vous permet de relever les défis au quotient avec bonne humeur.

Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l’aventure Belron , Postulez 😊

Type de contrat :

Fixed Term (Fixed Term)