Alternant(e) chargé(e) d’accueil et de relation client (F/H)
Schroll Group
Type d'offre :
Apprentissage / Alternance
Lieu de l'offre :
Strasbourg, France
Secteur d'activité :
Énergie / Environnement
Fonction :
Finance / Comptabilité
Commercial / Achats / Distribution
Date de publication :
04/07/2026
Prestataire déchets généraliste, SCHROLL collecte et trie les déchets des entreprises, des administrations et des collectivités en Alsace et dans le Territoire de Belfort. Historiquement spécialisé dans la collecte des matières recyclables, SCHROLL collecte également les déchets non dangereux (DND) qui alimentent aujourd’hui la filière de valorisation énergétique via la fabrication de Combustibles Solides de Récupération (CSR). Expert et polyvalent, SCHROLL gère tous les types de déchets.
Localisation : STRASBOURG (67)
Prise de poste : Septembre 2026
Alternant(e) chargé(e) d’accueil et de relation client (F/H)
· Le profil que nous recherchons
Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant une formation de niveau Post Bac à Bac +3 dans les domaines de la gestion administrative, du support à l’action managériale, de la gestion de PME ou de la relation client.
Intégré(e) au sein du Pôle Accueil du Groupe Schroll, vous serez accompagné(e) tout au long de votre alternance par une tutrice expérimentée qui vous formera progressivement aux différentes missions du pôle.
Au-delà de votre formation, nous accordons une attention particulière aux qualités suivantes :
· Une excellente aisance relationnelle et un fort sens du service client
· Une bonne capacité d’écoute et de communication, à l’écrit comme à l’oral
· Une excellente maîtrise de la syntaxe et de l’orthographe
· Une grande capacité d’adaptation et d’organisation
· Une bonne gestion du stress et des priorités
· Une bonne capacité de mémorisation
· Le respect des procédures et la discrétion professionnelle
· Une maîtrise indispensable de l’anglais ou de l’allemand
La maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel) est requise. Une formation sera assurée sur les logiciels internes utilisés au sein de l’entreprise.
· Quelles seront vos missions ?
Véritable point de contact pour l’ensemble de la société, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients et participerez activement au bon fonctionnement du service.
Vos missions principales seront :
· Assurer l’accueil téléphonique et la gestion des appels entrants
· Prendre les commandes clients et assurer leur suivi
· Participer à la gestion et à l’organisation des plannings
· Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des courriels
· Garantir la satisfaction client et contribuer au traitement des réclamations
· Participer à la gestion des situations conflictuelles avec les clients dans une démarche de qualité de service
· Collaborer avec les différents services de l’entreprise et contribuer à la fluidité des échanges internes
· Découvrir progressivement les indicateurs de performance du service et participer à leur analyse avec votre tutrice
· Votre programme d’intégration et accompagnement sur mesure
Afin de favoriser votre réussite, un parcours d’intégration complet vous sera proposé durant votre premier mois :
· Découverte de l’entreprise, de son organisation et de ses activités
· Présentation des équipes et de l’organigramme
· Découverte des outils et du matériel utilisés au quotidien
· Formation aux missions, aux outils et aux procédures du pôle accueil
· Formation progressive à la gestion des appels téléphoniques et à la relation client
Conditions :
- Une rémunération brute sur 13 mois, selon les dispositions légales applicables aux contrats d’apprentissage
- Une prime de vacances
- Une prime d’assiduité
Merci d’adresser votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse suivante en mentionnant la référence OE-N4-2026
Prise de poste : Septembre 2026
Alternant(e) chargé(e) d’accueil et de relation client (F/H)
· Le profil que nous recherchons
Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant une formation de niveau Post Bac à Bac +3 dans les domaines de la gestion administrative, du support à l’action managériale, de la gestion de PME ou de la relation client.
Intégré(e) au sein du Pôle Accueil du Groupe Schroll, vous serez accompagné(e) tout au long de votre alternance par une tutrice expérimentée qui vous formera progressivement aux différentes missions du pôle.
Au-delà de votre formation, nous accordons une attention particulière aux qualités suivantes :
· Une excellente aisance relationnelle et un fort sens du service client
· Une bonne capacité d’écoute et de communication, à l’écrit comme à l’oral
· Une excellente maîtrise de la syntaxe et de l’orthographe
· Une grande capacité d’adaptation et d’organisation
· Une bonne gestion du stress et des priorités
· Une bonne capacité de mémorisation
· Le respect des procédures et la discrétion professionnelle
· Une maîtrise indispensable de l’anglais ou de l’allemand
La maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel) est requise. Une formation sera assurée sur les logiciels internes utilisés au sein de l’entreprise.
· Quelles seront vos missions ?
Véritable point de contact pour l’ensemble de la société, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients et participerez activement au bon fonctionnement du service.
Vos missions principales seront :
· Assurer l’accueil téléphonique et la gestion des appels entrants
· Prendre les commandes clients et assurer leur suivi
· Participer à la gestion et à l’organisation des plannings
· Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des courriels
· Garantir la satisfaction client et contribuer au traitement des réclamations
· Participer à la gestion des situations conflictuelles avec les clients dans une démarche de qualité de service
· Collaborer avec les différents services de l’entreprise et contribuer à la fluidité des échanges internes
· Découvrir progressivement les indicateurs de performance du service et participer à leur analyse avec votre tutrice
· Votre programme d’intégration et accompagnement sur mesure
Afin de favoriser votre réussite, un parcours d’intégration complet vous sera proposé durant votre premier mois :
· Découverte de l’entreprise, de son organisation et de ses activités
· Présentation des équipes et de l’organigramme
· Découverte des outils et du matériel utilisés au quotidien
· Formation aux missions, aux outils et aux procédures du pôle accueil
· Formation progressive à la gestion des appels téléphoniques et à la relation client
Conditions :
- Une rémunération brute sur 13 mois, selon les dispositions légales applicables aux contrats d’apprentissage
- Une prime de vacances
- Une prime d’assiduité
Merci d’adresser votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse suivante en mentionnant la référence OE-N4-2026
