Conseiller relation client à distance
Art des Angebots :
Freiwilligendienst
Ort der Ausschreibung :
Mulhouse
Unternehmenssitz :
Grand est, France
Berufsfeld :
Management / Beratung und Strategie
Handel / An- und Verkauf
Veröffentlichungsdatum :
16/10/2026
Conseiller relation client à distance
Traiter les demandes entrantes, relancer, fidéliser
Centres de relation client, e-commerce, services
Assistant e-commerce
Gérer un catalogue, les commandes, le service après-vente en ligne
Commerces en développement numérique, pure players
Assistant export
Suivre les commandes et la documentation à l’international
Industrie exportatrice, logistique transfrontalière
Pour l’angle e-commerce et développement commercial en particulier, la page formation commerce et e-commerce à Mulhouse détaille les compétences et les outils. Pour l’acquisition et le marketing en ligne, voir formation marketing digital et formation webmarketing à Mulhouse .
Le commerce dans le bassin mulhousien : où sont les postes
Mulhouse est la deuxième ville d’Alsace et le cœur de Mulhouse Alsace Agglomération (m2A), 39 communes. Pour un profil commercial, c’est un terrain plus favorable qu’il n’y paraît : la densité d’entreprises industrielles et de PME crée un besoin permanent de vendeurs et de chargés de clientèle, et ces postes se pourvoient largement en alternance.
Les zones d’activité : l’Île Napoléon à Illzach, le Parc des Collines à Didenheim et Morschwiller-le-Bas, le Pôle 430 vers Sausheim - concentrations de sièges, de distributeurs et de services aux entreprises.
Le commerce de centre-ville et les zones commerciales : enseignes nationales et indépendants, dont beaucoup développent une activité en ligne et cherchent des profils capables de tenir les deux canaux.
L’industrie du bassin : le site Stellantis de Mulhouse-Sausheim, Clemessy, et un réseau dense de sous-traitants et d’équipementiers dont les fonctions commerciales sont souvent en B2B technique.
La frontière : Saint-Louis, l’agglomération trinationale de Bâle, l’EuroAirport Bâle-Mulhouse-Fribourg, la logistique et l’export. C’est le terrain du BTS Commerce International , où l’allemand et l’anglais deviennent des arguments d’embauche concrets.
Le reste du département : Colmar, Thann, Cernay, Guebwiller, Altkirch. Un alternant peut travailler près de chez lui et venir en cours à Mulhouse deux jours par semaine : voir école digitale dans le Haut-Rhin .
La typologie des entreprises qui recrutent est détaillée sur les entreprises qui recrutent en alternance dans le Haut-Rhin , et les postes ouverts sur les offres d’alternance .
Les outils que manipule un alternant du commerce
Un commercial en alternance travaille rarement sans logiciel. Les familles d’outils rencontrées sur les postes :
CRM : suivi des contacts, des opportunités et des relances. C’est l’outil central du métier.
Outils de prospection et d’e-mailing : séquences de contact, suivi des ouvertures et des réponses.
Plateformes e-commerce et back-office : gestion des fiches produit, des commandes, des retours.
Outils d’analyse : tableaux de bord de vente, suivi du trafic et des conversions sur les canaux en ligne.
Tableur : sous-estimé, et pourtant omniprésent dans le pilotage commercial.
Aucun de ces outils ne s’apprend une fois pour toutes : ils changent. Ce qui s’apprend, c’est la logique commune - qualifier, suivre, mesurer, décider - et c’est ce que vise la formation.
Ce qu’on apprend en deux ans, trimestre après trimestre
Un BTS commercial en alternance ne se déroule pas comme un cursus théorique où la pratique arriverait à la fin. La progression suit le rythme de l’entreprise.
Période
En cours
En entreprise
1re année, 1er semestre
Fondamentaux de la relation client, techniques de vente, culture économique et juridique, langues
Découverte de l’offre et des clients, appui sur les tâches commerciales courantes
1re année, 2e semestre
Négociation, prise en main des outils CRM, communication commerciale
Premières prises de contact et relances en autonomie encadrée
2e année, 1er semestre
Relation client digitalisée, exploitation des données, animation de réseau
Portefeuille ou périmètre confié, suivi d’objectifs
2e année, 2e semestre
Consolidation, préparation des épreuves et des dossiers professionnels
Missions servant de support aux épreuves, passation et bilan
Plusieurs épreuves du BTS s’appuient sur des missions réellement conduites en entreprise : un poste au contenu trop pauvre fragilise l’examen autant que l’apprentissage. C’est la raison d’être du suivi en entreprise assuré par l’école.
Parcours types (illustratifs)
Les situations ci-dessous décrivent des parcours types, destinés à rendre concret le fonctionnement de la formation. Ce ne sont pas des témoignages d’anciens alternants.
Après un bac professionnel Métiers du commerce et de la vente : la pratique de la vente est déjà là, le BTS NDRC apporte la méthode, la négociation structurée et les outils numériques. L’alternance se fait souvent dans la distribution ou les services.
Après un bac général : le socle théorique est solide, le terrain manque. L’entreprise l’apporte dès les premières semaines ; la difficulté se situe plutôt au début, le temps de prendre l’aisance du contact.
En réorientation après une première année à l’université : profil fréquent. Le passage d’un amphithéâtre à un poste en entreprise est brutal, mais la motivation retrouvée compense généralement.
En reprise d’études : une expérience professionnelle antérieure est un atout décisif en entretien d’embauche, le contrat de professionnalisation pouvant alors être la voie adaptée.
Étudier le commerce en alternance : conditions concrètes
Point
Détail
Lieu des cours
Campus INCOD, 2 rue de la Sinne, 68100 Mulhouse, près de la gare
Rythme
2 jours de cours, 3 jours en entreprise
Durée
2 ans et 1 350 heures pour un BTS
Statut
Salarié en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
Rémunération
Pourcentage du SMIC fixé par la réglementation, selon l’âge et l’année
Coût pour l’alternant
0 €
Certification
Diplôme d’État enregistré au RNCP ; établissement certifié Qualiopi
Le fonctionnement du contrat et le calendrier sont détaillés sur école en alternance à Mulhouse , le financement sur financement de l’alternance et aides , et l’appui à la recherche d’entreprise sur l’accompagnement alternance .
Candidater en formation commerciale à Mulhouse
L’admission se fait sur dossier et entretien, sans concours ni épreuve écrite. Pour une formation commerciale, l’entretien compte particulièrement : c’est la première démonstration de ce que le métier demande.
Candidater, sans engagement : dépôt de dossier en ligne . Les candidatures pour la rentrée 2027 sont ouvertes.
Deux voies : en direct toute l’année, et via Parcoursup pendant la période de la plateforme, sous le nom d’EC2M.
Sans le bac : les conditions réelles sont sur s’inscrire en alternance sans le bac .
Voir avant de choisir :
Traiter les demandes entrantes, relancer, fidéliser
Centres de relation client, e-commerce, services
Assistant e-commerce
Gérer un catalogue, les commandes, le service après-vente en ligne
Commerces en développement numérique, pure players
Assistant export
Suivre les commandes et la documentation à l’international
Industrie exportatrice, logistique transfrontalière
Pour l’angle e-commerce et développement commercial en particulier, la page formation commerce et e-commerce à Mulhouse détaille les compétences et les outils. Pour l’acquisition et le marketing en ligne, voir formation marketing digital et formation webmarketing à Mulhouse .
Le commerce dans le bassin mulhousien : où sont les postes
Mulhouse est la deuxième ville d’Alsace et le cœur de Mulhouse Alsace Agglomération (m2A), 39 communes. Pour un profil commercial, c’est un terrain plus favorable qu’il n’y paraît : la densité d’entreprises industrielles et de PME crée un besoin permanent de vendeurs et de chargés de clientèle, et ces postes se pourvoient largement en alternance.
Les zones d’activité : l’Île Napoléon à Illzach, le Parc des Collines à Didenheim et Morschwiller-le-Bas, le Pôle 430 vers Sausheim - concentrations de sièges, de distributeurs et de services aux entreprises.
Le commerce de centre-ville et les zones commerciales : enseignes nationales et indépendants, dont beaucoup développent une activité en ligne et cherchent des profils capables de tenir les deux canaux.
L’industrie du bassin : le site Stellantis de Mulhouse-Sausheim, Clemessy, et un réseau dense de sous-traitants et d’équipementiers dont les fonctions commerciales sont souvent en B2B technique.
La frontière : Saint-Louis, l’agglomération trinationale de Bâle, l’EuroAirport Bâle-Mulhouse-Fribourg, la logistique et l’export. C’est le terrain du BTS Commerce International , où l’allemand et l’anglais deviennent des arguments d’embauche concrets.
Le reste du département : Colmar, Thann, Cernay, Guebwiller, Altkirch. Un alternant peut travailler près de chez lui et venir en cours à Mulhouse deux jours par semaine : voir école digitale dans le Haut-Rhin .
La typologie des entreprises qui recrutent est détaillée sur les entreprises qui recrutent en alternance dans le Haut-Rhin , et les postes ouverts sur les offres d’alternance .
Les outils que manipule un alternant du commerce
Un commercial en alternance travaille rarement sans logiciel. Les familles d’outils rencontrées sur les postes :
CRM : suivi des contacts, des opportunités et des relances. C’est l’outil central du métier.
Outils de prospection et d’e-mailing : séquences de contact, suivi des ouvertures et des réponses.
Plateformes e-commerce et back-office : gestion des fiches produit, des commandes, des retours.
Outils d’analyse : tableaux de bord de vente, suivi du trafic et des conversions sur les canaux en ligne.
Tableur : sous-estimé, et pourtant omniprésent dans le pilotage commercial.
Aucun de ces outils ne s’apprend une fois pour toutes : ils changent. Ce qui s’apprend, c’est la logique commune - qualifier, suivre, mesurer, décider - et c’est ce que vise la formation.
Ce qu’on apprend en deux ans, trimestre après trimestre
Un BTS commercial en alternance ne se déroule pas comme un cursus théorique où la pratique arriverait à la fin. La progression suit le rythme de l’entreprise.
Période
En cours
En entreprise
1re année, 1er semestre
Fondamentaux de la relation client, techniques de vente, culture économique et juridique, langues
Découverte de l’offre et des clients, appui sur les tâches commerciales courantes
1re année, 2e semestre
Négociation, prise en main des outils CRM, communication commerciale
Premières prises de contact et relances en autonomie encadrée
2e année, 1er semestre
Relation client digitalisée, exploitation des données, animation de réseau
Portefeuille ou périmètre confié, suivi d’objectifs
2e année, 2e semestre
Consolidation, préparation des épreuves et des dossiers professionnels
Missions servant de support aux épreuves, passation et bilan
Plusieurs épreuves du BTS s’appuient sur des missions réellement conduites en entreprise : un poste au contenu trop pauvre fragilise l’examen autant que l’apprentissage. C’est la raison d’être du suivi en entreprise assuré par l’école.
Parcours types (illustratifs)
Les situations ci-dessous décrivent des parcours types, destinés à rendre concret le fonctionnement de la formation. Ce ne sont pas des témoignages d’anciens alternants.
Après un bac professionnel Métiers du commerce et de la vente : la pratique de la vente est déjà là, le BTS NDRC apporte la méthode, la négociation structurée et les outils numériques. L’alternance se fait souvent dans la distribution ou les services.
Après un bac général : le socle théorique est solide, le terrain manque. L’entreprise l’apporte dès les premières semaines ; la difficulté se situe plutôt au début, le temps de prendre l’aisance du contact.
En réorientation après une première année à l’université : profil fréquent. Le passage d’un amphithéâtre à un poste en entreprise est brutal, mais la motivation retrouvée compense généralement.
En reprise d’études : une expérience professionnelle antérieure est un atout décisif en entretien d’embauche, le contrat de professionnalisation pouvant alors être la voie adaptée.
Étudier le commerce en alternance : conditions concrètes
Point
Détail
Lieu des cours
Campus INCOD, 2 rue de la Sinne, 68100 Mulhouse, près de la gare
Rythme
2 jours de cours, 3 jours en entreprise
Durée
2 ans et 1 350 heures pour un BTS
Statut
Salarié en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
Rémunération
Pourcentage du SMIC fixé par la réglementation, selon l’âge et l’année
Coût pour l’alternant
0 €
Certification
Diplôme d’État enregistré au RNCP ; établissement certifié Qualiopi
Le fonctionnement du contrat et le calendrier sont détaillés sur école en alternance à Mulhouse , le financement sur financement de l’alternance et aides , et l’appui à la recherche d’entreprise sur l’accompagnement alternance .
Candidater en formation commerciale à Mulhouse
L’admission se fait sur dossier et entretien, sans concours ni épreuve écrite. Pour une formation commerciale, l’entretien compte particulièrement : c’est la première démonstration de ce que le métier demande.
Candidater, sans engagement : dépôt de dossier en ligne . Les candidatures pour la rentrée 2027 sont ouvertes.
Deux voies : en direct toute l’année, et via Parcoursup pendant la période de la plateforme, sous le nom d’EC2M.
Sans le bac : les conditions réelles sont sur s’inscrire en alternance sans le bac .
Voir avant de choisir :
