Alternant Pilotage & Performance IA – Centres de Relation Clients (H/F)
Phoenix OCP - Phoenix Group
Type d'offre :
Apprentissage / Alternance
Lieu de l'offre :
Saint-Ouen, France
Secteur d'activité :
Commerce / Distribution
Fonction :
Commercial / Achats / Distribution
Date de publication :
12/06/2026
Be the
HEARTBEAT
of healthcare
Full-time Assistanat
Alternant Pilotage & Performance IA – Centres de Relation Clients (H/F)
Saint-Ouen-sur-Seine Posté(e) le 09/06/2026
Détails du poste
Département : Assistanat
Fonction : Administrative
Type de contrat : Full-time
Niveau d’expérience : Not Applicable
Langue : French
Description de l’entreprise
PHOENIX OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4 000 salariés et 58 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, PHOENIX OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.
Avec un maillage territorial partout en France, PHOENIX OCP détient près de 40% de parts de marché et distribue chaque jour des millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies.
Chaque jour nous remplissons notre mission de service public et nous contribuons à une meilleure santé.
Nous proposons à nos clients des services innovants et nous garantissons la disponibilité produit pour les patients.
PHOENIX OCP appartient au groupe Allemand PHOENIX, leader européen du secteur de la répartition pharmaceutique et présent dans 29 pays avec 45 000 collaborateurs.
Description du poste
Au sein de la Direction marketing, vous intervenez sur les sujets liés à nos centres de relation clients. Chaque région est composée d’un service en charge de répondre à la satisfaction client et d’apporter une expertise sur notre activité (connaissance produits, suivi clients, traitement des demandes clients, télévente …). La responsable nationale des centres de contacts, recherche un Assistant Pilotage & Performance – Centres de Relation Clients pour aider au pilotage des centres, afin d’en garantir la performance et la qualité de la relation client, pour participer aux projets de mise en place des nouveaux outils.
Vous aurez principalement les missions suivantes :
Aide à la supervision et au pilotage opérationnel
Suivre les chiffres de l’activité des centres de relation clients en temps réel pour contribuer à la supervision
Contribuer à la planification : construction, l’ajustement et suivi des plannings en fonction des prévisions de charge, des ressources disponibles et des priorités opérationnelles
Aider à l’anticipation des pics d’activité (campagnes, saisonnalité, événements exceptionnels) et proposer des ajustements adaptés
Statistiques et reportings
Suivre, analyser et fiabiliser les indicateurs de performance des centres de relation clients
Produire et mettre à jour les tableaux de bord d’activité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
Réaliser des analyses chiffrées pour aider à la prise de décision (charges, pics d’activité, tendances)
Contribuer aux reportings nationaux et régionaux
Projets de mise en place de nouveaux outils sur nos centres de relation clients
Participer aux projets d’évolution des centres de contacts (outil de planification, mise en place de l’IA…) : expression de besoin, tests et recette, tests clients, amélioration continue après la mise en place, suivi des KPI)
Qualifications
Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5, vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois orientée pilotage de la performance et reporting.
Vous avez un profil reporting / BI, avec une appétence pour l’analyse de données, ainsi que des bases en gestion de projet et une sensibilité à la relation client.
À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et idéalement un outil de data visualisation comme Power BI.
Rigoureux(se) et analytique, vous savez exploiter les données pour en tirer des synthèses utiles. Vous appréciez le travail en équipe et disposez d’une bonne aisance relationnelle pour collaborer avec les centres de contacts.
Vous êtes intéressé ?
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Full-time Assistanat
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Saint-Ouen-sur-Seine Posté(e) le 09/06/2026
Détails du poste
Département : Assistanat
Fonction : Administrative
Type de contrat : Full-time
Niveau d’expérience : Not Applicable
Langue : French
Description de l’entreprise
PHOENIX OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4 000 salariés et 58 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, PHOENIX OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.
Avec un maillage territorial partout en France, PHOENIX OCP détient près de 40% de parts de marché et distribue chaque jour des millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies.
Chaque jour nous remplissons notre mission de service public et nous contribuons à une meilleure santé.
Nous proposons à nos clients des services innovants et nous garantissons la disponibilité produit pour les patients.
PHOENIX OCP appartient au groupe Allemand PHOENIX, leader européen du secteur de la répartition pharmaceutique et présent dans 29 pays avec 45 000 collaborateurs.
Description du poste
Au sein de la Direction marketing, vous intervenez sur les sujets liés à nos centres de relation clients. Chaque région est composée d’un service en charge de répondre à la satisfaction client et d’apporter une expertise sur notre activité (connaissance produits, suivi clients, traitement des demandes clients, télévente …). La responsable nationale des centres de contacts, recherche un Assistant Pilotage & Performance – Centres de Relation Clients pour aider au pilotage des centres, afin d’en garantir la performance et la qualité de la relation client, pour participer aux projets de mise en place des nouveaux outils.
Vous aurez principalement les missions suivantes :
Aide à la supervision et au pilotage opérationnel
Suivre les chiffres de l’activité des centres de relation clients en temps réel pour contribuer à la supervision
Contribuer à la planification : construction, l’ajustement et suivi des plannings en fonction des prévisions de charge, des ressources disponibles et des priorités opérationnelles
Aider à l’anticipation des pics d’activité (campagnes, saisonnalité, événements exceptionnels) et proposer des ajustements adaptés
Statistiques et reportings
Suivre, analyser et fiabiliser les indicateurs de performance des centres de relation clients
Produire et mettre à jour les tableaux de bord d’activité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
Réaliser des analyses chiffrées pour aider à la prise de décision (charges, pics d’activité, tendances)
Contribuer aux reportings nationaux et régionaux
Projets de mise en place de nouveaux outils sur nos centres de relation clients
Participer aux projets d’évolution des centres de contacts (outil de planification, mise en place de l’IA…) : expression de besoin, tests et recette, tests clients, amélioration continue après la mise en place, suivi des KPI)
Qualifications
Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5, vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois orientée pilotage de la performance et reporting.
Vous avez un profil reporting / BI, avec une appétence pour l’analyse de données, ainsi que des bases en gestion de projet et une sensibilité à la relation client.
À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et idéalement un outil de data visualisation comme Power BI.
Rigoureux(se) et analytique, vous savez exploiter les données pour en tirer des synthèses utiles. Vous appréciez le travail en équipe et disposez d’une bonne aisance relationnelle pour collaborer avec les centres de contacts.
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