Alternance Chargé de Relation Client Germanophone F/H chez 24S

24S, Maison du groupe LVMH lancée en 2017, est une référence du e-commerce Mode et Luxe. Incarnant l’élégance parisienne, elle propose une sélection exclusive de nombreuses marques de Mode et Beauté, alliant Maisons de luxe et designers contemporains. Avec une approche distinctive, 24S célèbre la Mode parisienne en offrant un espace d’expression stylistique infini à travers une sélection pointue.

Votre rôle : Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en allemand, français et anglais en les accompagnant au cours de leur processus d'achat.

• Répondre aux questions de nos clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail, téléphone et live chat en représentant la Maison 24S et en maintenant un taux de satisfaction client élevé
• Assurer un excellent suivi des demandes clients (réponses intermédiaires, recherches auprès des autres services : Logistique, Transport, Achats…)
• Représenter la voix du client et remonter leurs feedbacks en interne et auprès de nos marques partenaires.

• De formation Bac+4/5, de type Ecole de commerce ou universitaire, à la recherche d’un contrat d'apprentissage.
• Vous avez un très bon niveau en allemand, anglais et français afin de pouvoir répondre à nos clients.
• Idéalement, vous avez une première expérience en contact avec des clients ou une appétence pour évoluer au sein d’un Service Client.
• Vous faites preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs de la mode et du digital.