Assistant Relation Client H/F - Bilingue Français-Allemand (dès que possible)

Solendro ist ein französischer Online-Spezialist für Herrenunterwäsche. 

Solendro bietet rund 5000 Artikel von 70 Marken an.

Pour répondre aux attentes de notre clientèle et leur offrir un service toujours plus personnalisé et efficace, notre équipe Service Client est actuellement à la recherche d’un ou d’une assistant(e) relation client pour une durée de 4 à 6 mois dès que possible.

Véritable ambassadeur de la marque, l'Assistant(e) Relation Client gèrera les missions suivantes:

• Traitement des appels téléphoniques : apporter une réponse personnalisée pour nos clients et les orienter selon leurs demandes
• Traitement des demandes écrites des clients et gestion des litiges (formulaire de contact et réseaux sociaux)
• Gestion des commandes e-commerce et coordination logistique
• Intervention sur le chat afin de répondre en direct aux questions de nos clients
• Réponses aux commentaires laissés sur les plateforme d’avis
• Participation aux projets stratégiques d’amélioration du service

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de notre société.

• Traitement des appels téléphoniques : apporter une réponse personnalisée pour nos clients et les orienter selon leurs demandes
• Traitement des demandes écrites des clients et gestion des litiges (formulaire de contact et réseaux sociaux)
• Gestion des commandes e-commerce et coordination logistique
• Intervention sur le chat afin de répondre en direct aux questions de nos clients
• Réponses aux commentaires laissés sur les plateforme d’avis
• Participation aux projets stratégiques d’amélioration du service

• De formation Bac +2/5 idéalement dans le e-commerce, vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique en plein développement !
• La très bonne maitrise de l’Allemand et du Français est exigée pour assurer le même niveau de réponses à l’ensemble de notre base clients.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et vous avez une appétence pour la mode.
• Vous avez un grand sens du service, de l’accueil, savez faire preuve de patience, d’empathie et conserver votre sang-froid.
• Votre orthographe est irréprochable dans les deux langues et vous êtes à l’aise au téléphone.
• La connaissance de Shopify et/ou Gorgias est un plus.
• Vous aimez travailler en équipe tout en conservant votre autonomie.

Enfin, vous êtes positif et solaire, au capital sympathie naturel. Vous avez sans cesse le sourire !