Customer Service Support H/F

Deutsche Post Global Mail France ist eine Filiale der Deutsche Post DHL Group (550.000 Mitarbeiter weltweit). Seit 2000 ist das Unternehmen Deutsche Post Global Mail France in Frankreich tätig und ist auf dem französischen Markt einer der Marktführer in der Zustellung von internationalen Briefen und Paketen BtoC.

L'équipe Customer Service de  DHL eCommerce Solutions France  recherche un (e)  Customer Service Support - FR / DE / EN

Souhaitez-vous évoluer et apprendre dans un milieu international ? découvrir le monde du e-commerce et du transport ? te servir de tes compétences linguistiques en anglais et en allemand? apprendre à développer la relation client ? faire partie d'une équipe sympathique et dynamique ?

Rejoint notre équipe Service Client chez DHL eCommerce Solutions !

Vos défis  :

Gérer les enquêtes colis de nos plus gros clients qui sont réceptionnés via la plateforme Salesforce

Detecter lesproblememamatiques, les analyser avec la personne en charge du compte

Épauler l'équipe service client dans la gestion des comptes standards (opérations / facturation / KPI): être le relais entre le commercial, les différents départements en internal et le client

Participants à l'amélioration des procédures internes en équipe

Relever ton challenge avec bienveillance, dynamisme, rigueur tout en assurant un service de qualité autant en interne qu'en externe

Tu parles et tu écris en français, en anglais et en allemand.

Tu as un bon relationnel et un bon sens du service, tu aimes travailler en équipe tout en étant autonome et organisé.

Tu aimes prendre des initiatives et proposer tes idées