Chargé d’analyse satisfaction client H/F - Alternance

Notre entreprise : Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle. Votre mission : Rattaché(e) au Chef de projet voix du client, vous pilotez les indicateurs et les projets lié à satisfaction client de CARGLASS®. Pour cela, vous participez aux missions suivantes : Mettre en place et analyser les questionnaires clients, Analyser les indicateurs existants de manière quotidienne en partenariat avec notre prestataire à l’international, Proposer et créer de nouvelles mesures de la satisfaction client en s’appuyant sur les retours consommateurs, Créer et partager des supports de communication sur les bonnes pratiques en matière de satisfaction client à destination des managers de tous les services en fonction des demandes, Être en veille sur les solutions proposées sur le marché et être force de propositions sur des innovations qui pourraient être adaptées à CARGLASS® Vous : De formation supérieure, idéalement en Master 1, vous avez développé de solides qualités d’analyse et de rigueur à travers une première expérience réussie, en stage ou en apprentissage. Vous faites de la satisfaction client votre priorité et vous avez acquis une solide maîtrise du Pack Office, un focus sur Excel (recherche V, TCD, macro…) ainsi qu'une première approche de la data visualisation. Vous êtes agile et à l'aise à l'oral lors de présentation Vous disposez d’un anglais technique indispensable pour échanger avec vos interlocuteurs. Contrat alternance : de 2 ans souhaité, à pourvoir dès le 1er septembre 2025 Type de contrat : Fixed Term (Fixed Term)