Alternance – Animation de la relation Clients et Prestataires (F/H)

Personalabteilung Veröffentlicht am 18.04.2025 Alternance – Animation de la relation Clients et Prestataires (F/H) Standort : Clermont-Ferrand, Frankreich Beschäftigungstyp : temporär (Befristet) Offene Stellen Alternance – Animation de la relation Clients et Prestataires (F/H) - - - - - - - - - - - - 📅 Début : Septembre 2025 📅 Durée : 2 ans 📖 Niveau d'études : BAC+4/BAC+5 en école de commerce, IAE 📍 Localisation : Les Carmes, Clermont-Ferrand - Siège social du Groupe Michelin ... Contexte Au sein des équipes Connected Solutions France/Benelux (FBN), vous accompagnerez la personne en charge de porter la Voix du Client (VOC) dans le pilotage des "requests" (demandes/réclamations) clients et prestataires. Vous serez également amené à contribuer à l’animation de notre CRM Salesforce (Customer Relationship Management). ... Les principales missions sont : Porter la Culture de Service et garantir un délai de traitement optimal des requests clients et prestataires Proposer et contribuer à la mise en place de voix de progrès Piloter la qualité de données de notre CRM : qualité des comptes et des contacts clients Activités principales attendues : Animer la captation et le traitement des requests clients et des prestataires auprès des différentes équipes ventes, business support et opérations Assurer en binôme avec le VOC, un support technique Niv 1 auprès des équipes dans l’utilisation du CRM Contribuer à l’analyse des causes racines des requests clients et prestataires et à l’identification et mise en place de solutions sur différentes échelles de temps Mener les actions nécessaires pour la mise à jour des comptes et contacts dans le CRM Participer à la montée en compétence des équipes sur la Culture de Services ... Profil recherché Autonome, capacité d’organisation, rigueur Sensible à la Culture de Services Sens du relationnel, force de proposition, créativité Anglais B2 minimum impératif Maîtrise du pack office : Excel, Powerpoint, Word avec un attrait pour les interfaces digitales ... Cette offre vous intéresse et vous demande de la mobilité ? Michelin vous accompagne dans la recherche et le financement de votre logement. En cas d’éloignement école/entreprise de plus de 50 km : Participation aux frais de trajet En cas de double loyer, versement d’une indemnité forfaitaire ... Informations importantes pour votre candidature : votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation. Nous vous précisons que la période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine). Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme, Michelin n’est pas dans l’obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe. Votre tuteur.trice vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera, si besoin, des formations complémentaires en adéquation avec votre mission. Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d’études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1476 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1663 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5. - - - - - - - - - - - - Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé ! Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner 83,5% de taux d’engagement de nos employés 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023 Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023 N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023 Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023 Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence Pour en savoir plus sur le Groupe : https://recrutement.michelin.fr - - - - - - - - - - - -